Sisältö

• Pelivalikoimamme sekä Pelin tarjoajat
• Turvallisuus sekä Toimiluvat
• Maksukanavat ja Rahansiirrot
• Bonusohjelmat sekä Kampanjat
• Asiakastukemme Toimintaperiaatteet

Pelitarjontamme & Pelipalveluntarjoajat

Meillä Wildsino.fi pelaajat löytävät yli 3500 vaihtoehtoa monista luokista. Valikoimamme kattaa perinteisiä hedelmäpelejä, uudenaikaisia videoslotteja, suoratoisto-kasinon, pöytävaihtoehtoja että progressiivisia pelejä. Kumppaneinamme ovat alan merkittävimmät pelikehittäjät, joka takaa parhaan mahdollisen pelaamisen.

Olemme tehneet solmineet merkittäviä kumppanuussopimuksia lähes 40 pelinkehittäjän parissa. Kaikki pelivaihoehto menee läpi tiukan testausjärjestelmän ennenkuin kuin se lanseerataan alustallamme. Varmistamme, että jokainen pelit toimivat moitteettomasti sekä työpöydällä kuin mobiilissa.

Sertifioidut Vaihtoehdot Oikeudenmukaisuuden Varmistamiseksi

Koko palvelussamme olevat pelituotteet ovat sertifioitu itsenäisten ulkoisten osapuolien mukaan. Maltan Gaming Authority (MGA) edellyttää, jotta jokaisen pelituotteen RNG:t testataan jatkuvasti. Tuo varmistaa, niin että jokainen pyöräytys, korttijako tai heitto on totaalisen ennalta arvaamaton että tasapuolinen.

Tietoturva & Toimiluvat

Toimimme laillisella MGA-toimiluvalla (Maltan Gaming Authority, lisenssinumero MGA/B2C/394/2018), joka edustaa yhtenä arvostetuimmista lisensseistä EU:ssa. Kyseinen lisenssi varmistaa, niin että seuraamme tiukkoja määräyksiä pelaajien suojaamiseksi että hallitun toiminnan edistämiseksi.

Käytämme 256-bit salaustekniikkaa suojataksemme kaikki tiedon liikennettä alustallamme. Henkilötiedot ja maksutapahtumat tulee suojatut vastaavalla rahoitustason salauksella, jota maailmanlaajuiset pankit hyödyntävät. Tietoturvamme tarkastellaan kvartaaleittain itsenäisten turva-ammattilaisten kautta.

Turvallisen Gaming-toiminnan Välineet

• Talletusrajojen määrittäminen 24h, viikoittais- tai kuukausi-tasolle
• Häviömäärien asettaminen yksilöllisten toiveiden mukaan
• Istuntoajastimen aktivointi peliajan mittaamiseen
• Itsesulkuoptio määräajaksi tai pysyvästi
• Todellisuustarkistusviestit säännöllisin väliajoin
• Suora yhteys Peluuriin että muihinkin tukilaitoksiin

Maksukanavat & Nostot

Mahdollistamme kattavan joukon maksutapoja Suomen käyttäjien toiveisiin. Ymmärrämme, ettei sujuvat sekä turvalliset maksutapahtumat ovat tärkeä osa hyvää pelielämystä. Käsittelemme nostot tavallisesti 2-4 tunnin kuluessa työpäivinä.

Wildsino ei peri maksutapahtumista yhtään ylimääräisiä kuluja. Kaikki palvelussamme esitetyt summat tulevat valmiita poissaolevat piilotettuja kuluja. Kunnioitamme ankaria rahanpesun vastaisia sääntöjä (AML), mikä merkitsee, niin että mahdollisesti pyytää lisädokumentteja huomattavampien siirtojen aikana.

Bonusohjelmat sekä Kampanjat

Bonusmalimme tulee kehitetty palkitsemaan niin uusia kuten pysyviä pelaajia läpinäkyvällä tavoin. Kaikki bonuksemme omaavat läpinäkyvät ehdot vailla salaisia ehtoja. Wagering-vaatimukset tulevat toimialan keskiarvoa matalammat, tavallisesti 30-35 kertaa bonussumma.

Käytössä olevat Bonusjärjestelmät

• Tervetuliaisbonuspaketti mikä sisältää bonustarjouksia ensimmäiselle kolmelle alku- talletukselle
• Viikko- lisätäyttöbonukset pysyville asiakkaille
• Cashback-järjestelmä se maksaa osuuden tappioista viikottain
• Kanta-asiakasjärjestelmä neljällä erillisellä tasolla sekä eksklusiivisilla eduilla
• Turnaus-tapahtumat joka viikko palkintopoolilla
• Merkkipäivä-bonuus erikseen mukautettuna

Kanta-asiakasohjelmamme tuottaa neljän erityistä porrasta: Bronze, Silver, Gold sekä Platina. Kukin taso mahdollistaa tuoreita hyötyjä kuten esimerkiksi suuremmat nostorajat, henkilökohtaisen tilivastaavan, pikaisemmat rahansiirrot että eksklusiivisia tarjouksia. Tason määrittyy asiakkaan toiminnan perusteella kolmen kk:n jaksolla.

Asiakaspalvelumme Toimintatavat

Asiakaspalvelutiimimme pysyy saavutettavissa kellon kautta, 7 päivänä vko:ssa. Mahdollistamme tukea FI-, EN- ja ruotsinkielellä versioina. Reaaliaikainen chat edustaa nopein kontaktiväylä, jolla keskimääräinen vastausaika tulee alle parin minuuttiin.

Ryhmämme koostuu osaavista peliteollisuuden asiantuntijoista, joilla on monipuolinen kokemus kasinoalalta. Hoidamme yli 94 prosenttia tukipyynnöistä ensimmäisen keskustelun aikana ilman jatkotoimenpiteitä. Vaikeammat tekniset ongelmat ohjautuvat specialisti-ryhmällemme, mikä ratkaisee ne 24 h:n kuluessa.

Yhteyskanavat

Käyttäjät saavat ottaa meihin yhteyttä monilla eri tavoilla. Suora chat on sulautettu välittömästi kasinoalustaan, siksi neuvoja saadaan ilman palvelun liikkumista. Sähköpostipalvelu hoitaa tiedusteluihin tyypillisesti neljään h:n aikana. Tarjoamme myös kattavan usein kysytyt -sivun, jossa on vastaukset tyypillisimpiin tiedusteluihin maksamisesta, nostoista, bonuksista ja järjestelmä- ongelmista.

Keräämme jatkuvasti arvioita asiakaskohtaamisista kehittääksemme palveluitamme. Kunkin tukikeskustelun lopussa pelaajat saavat toiveidensa mukaan arvioida kokemansa tuen skaalla 1-5. Kyseinen data analysoidaan joka viikko sekä hyödynnetään ryhmän koulutuksen edistämiseen.